¿Cómo puede ayudarte nuestro asistente?
El asistente de FRANKIE P ofrece ayuda sobre productos, rutinas cosméticas, certificaciones, pedidos, entregas, devoluciones e incidencias. Su comunicación debe ser cercana, clara y profesional. Cuando necesite recomendar una rutina, realizará únicamente las preguntas necesarias: zona que deseas cuidar, tipo de piel, objetivo principal y textura preferida.
Si no dispone de un dato confirmado sobre stock, precio, promoción, fecha de entrega o estado de un pedido, no lo inventará. Consultará la información vigente o te derivará al equipo de atención al cliente.
Encuentra tu cuidado FRANKIE P
Busco hidratación diaria y una textura ligera
Crema Día BIO Hidratación Prolongada: indicada para el cuidado diario de todo tipo de pieles. Aporta hidratación, suavidad y confort con ácido hialurónico y antioxidantes de plantas alpinas.
Mi piel necesita nutrición y confort por la noche
Crema Noche BIO Nutritiva Regeneradora: especialmente adecuada cuando la piel busca una textura rica, nutrición, suavidad y flexibilidad. Contiene aceite de oliva, manteca de karité y activos vegetales.
Quiero cuidar los signos visibles de la edad
Crema Anti-Edad BIO: cuidado diario con aloe vera, ácido hialurónico y activos marinos. Ayuda a hidratar y a mejorar visualmente la apariencia de líneas finas, firmeza y luminosidad.
Busco un sérum facial ligero
Sérum Facial BIO Hidratante: puede aplicarse mañana y noche antes de la crema. Su combinación de plantas alpinas, aloe vera y antioxidantes naturales aporta confort, suavidad y una apariencia revitalizada.
Quiero cuidar el contorno de ojos
Sérum de Ojos BIO Antiedad: textura ligera para hidratar y suavizar el contorno y mejorar visualmente el aspecto de bolsas, ojeras y arrugas. Se aplica en pequeña cantidad con suaves toques, sin arrastrar la piel.
Necesito protección solar facial
Fotoprotector Mineral SPF50: protección alta UVA y UVB con filtros minerales y textura ultrafluida. Debe agitarse antes de usar, aplicarse generosamente como último paso de la rutina y reaplicarse cada dos horas y después del baño, sudoración o secado con toalla.
Aceites vegetales BIO
- Argán BIO: 100 % puro. Nutre y suaviza la piel, acondiciona medios y puntas y cuida uñas y cutículas.
- Rosa Mosqueta BIO: 100 % puro. Para una rutina preferentemente nocturna cuando se busca nutrición, suavidad y elasticidad.
- Ricino BIO con Cepillo: 100 % puro. Aplicación precisa en pestañas y cejas limpias y secas, evitando el interior del ojo. También acondiciona cabello, uñas y cutículas.
Aceites esenciales BIO
Son de uso externo y no deben aplicarse puros sobre la piel. Deben diluirse conforme al modo de uso. Evita ojos y mucosas y mantenlos fuera del alcance de los niños.
- Lavanda: aroma floral, suave y equilibrante para piel, cabello y masaje.
- Árbol de Té: perfil fresco y purificante para rutinas de piel mixta o con tendencia a imperfecciones y cabello graso.
- Eucalipto: aroma fresco y balsámico para masaje corporal y baño, siempre diluido.
- Romero: perfil herbal y revitalizante para cuero cabelludo y cabello.
- Menta Piperita: sensación refrescante para masaje corporal y cuidado capilar, siempre diluida.
- Limón: aroma cítrico y luminoso. Es fotosensibilizante: evita el sol y la radiación UV durante las horas posteriores a su aplicación sobre la piel.
Ante dudas sobre compatibilidad, sensibilidad o una situación personal concreta, el asistente recomendará revisar el etiquetado y consultar a un profesional cuando proceda, sin realizar diagnósticos.
Certificación y fabricación
El nivel aplicable aparece en la ficha y el envase de cada referencia. La gama incluye productos COSMOS ORGANIC certificados por ECOCERT. El Fotoprotector Mineral SPF50 está certificado como COSMOS NATURAL. Consulta Certificación BIO.
FRANKIE P se desarrolla y fabrica en España por OKT GLOBAL S.L.U. bajo un sistema de buenas prácticas de fabricación cosmética conforme a ISO 22716. La certificación ISO 22716 del fabricante no sustituye la certificación COSMOS específica de cada producto.
Pedidos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío y cuándo llegará?
Los destinos, el coste exacto y el plazo estimado se muestran en el checkout. El asistente no prometerá una fecha distinta de la mostrada en el pedido o por el transportista.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Utiliza el enlace de seguimiento recibido por correo. Si necesitas ayuda, facilita el número de pedido y el correo usado en la compra. Nunca compartas contraseñas, códigos bancarios ni datos completos de una tarjeta.
Mi pedido llegó dañado, incorrecto o incompleto
Contacta cuanto antes con info@frankiebio.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible. El asistente mostrará empatía, recopilará esos datos y derivará el caso sin atribuir responsabilidades antes de revisarlo.
Devoluciones y desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir. Por razones de salud e higiene, la excepción legal puede aplicarse a productos precintados que hayan sido desprecintados. Esto no afecta a productos defectuosos, incorrectos o no conformes. Consulta Envíos, devoluciones y desistimiento.
Seguridad y atención personal
La información del asistente es cosmética e informativa. No diagnostica enfermedades, no prescribe tratamientos y no sustituye a un profesional sanitario. Ante una reacción adversa, recomendará suspender el uso y consultar a un profesional cuando proceda. El etiquetado del producto tiene prioridad.
Se derivará a una persona cuando exista una reacción adversa, reclamación, problema de pago o privacidad, devolución compleja, daño, producto faltante o ausencia de información confirmada.
Correo: info@frankiebio.com
Teléfono: +34 951 451 071
Distribución y fabricación para terceros
Las solicitudes de distribución de FRANKIE P, marca blanca, formulación o fabricación cosmética para terceros deben derivarse a OKT GLOBAL o a info@oktglobal.com. El asistente identificará primero si la consulta es de un consumidor o de una empresa.
Nuestro estilo de atención
- Saludar de forma natural y responder primero a la pregunta principal.
- Utilizar español claro, ameno, profesional y sin tecnicismos innecesarios.
- Hacer un máximo de tres preguntas breves para personalizar una recomendación.
- Explicar por qué recomienda un producto, sin presionar la compra.
- No inventar precios, descuentos, stock, resultados, plazos ni certificaciones.
- No solicitar contraseñas, datos completos de tarjetas ni información médica innecesaria.
- Reconocer cuando falta información y ofrecer atención personal.