Última actualización: 19 de agosto de 2026.
1. Envíos
Los destinos disponibles, el coste exacto y el plazo estimado se muestran en el checkout según la dirección y el contenido del pedido. El plazo comienza tras la confirmación del pago. Salvo que se acuerde otro plazo, la entrega se realizará como máximo dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Cuando el pedido salga del almacén, recibirá la información de seguimiento si el transportista la ofrece. Revise la dirección antes de pagar. Los eventuales impuestos o trámites de territorios con régimen fiscal o aduanero especial se informarán cuando sean aplicables.
2. Daños, errores o faltas
Si recibe un artículo dañado, incorrecto o incompleto, comuníquelo cuanto antes a info@frankiebio.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible. La falta de aviso en 48 horas no elimina sus derechos legales. Cuando la incidencia sea imputable a nosotros, asumiremos los costes de recogida, sustitución o reembolso.
3. Derecho de desistimiento
El consumidor puede desistir de la compra sin indicar motivo durante 14 días naturales desde que él o un tercero autorizado recibe el pedido. Para ejercerlo, debe enviar una declaración inequívoca o el modelo incluido más abajo a nuestro correo antes de vencer el plazo.
Excepción de higiene: no podrá desistirse de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega. Esta excepción no afecta a productos defectuosos o no conformes.
4. Devolución y costes
Tras comunicar el desistimiento, deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes. Antes de enviarlos, contacte con nosotros para recibir la dirección e instrucciones de devolución. En un desistimiento voluntario, el cliente soporta el coste directo de devolución; si existe error, daño o falta de conformidad imputable a nosotros, lo asumiremos nosotros.
5. Reembolso
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aporte prueba de devolución. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso diferente. El consumidor responde únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
6. Modelo de desistimiento
A la atención de OKT GLOBAL S.L.U., Avenida Juan López de Peñalver, 21, 29590 Málaga, y info@frankiebio.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes: [producto]. Pedido número: [número]. Pedido/recibido el: [fecha]. Nombre: [nombre]. Domicilio: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma (solo si se presenta en papel): [firma].
7. Garantía legal
Los bienes nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde la entrega, en los términos previstos por la normativa. Los derechos por falta de conformidad son independientes del desistimiento.